Mengelola ReputasiREPUTASI mengalahkan segalanya. Citra dan kepercayaan pelanggan di atas segalanya, tak peduli berapa pun ongkos yang harus dikeluarkan. Tak percaya? Lihatlah apa yang dilakukan pabrikan mobil Jepang, Mazda, belum lama ini.
MemaafkanMAAF. Sebuah kata yang sangat pendek, tetapi memiliki makna yang sangat dalam. Bila tak ada persoalan dengan kata ini, pasti takkan ada cerita ’Malin Kundang’.
Bijak di Masa SulitMereka menjerit-jerit, bergumam, eh, ada juga yang kejet-kejet sambil mata melotot, iih, dan akhirnya kebanyakan dari mereka pingsan secara massal. Pihak perusahaan sudah pasti panik dan ingin tahu apa yang sebenarnya terjadi.
Menjadi Pendengar yang BaikAwalnya tak ada yang tahu pasti kenapa Presiden diam. Namun, telunjuknya yang diarahkan pada seseorang di deret kursi keempat paling belakang, menjadi jawabannya. "Itu coba bangunkan yang tidur itu. Kalau tidur di luar saja!"
KonsekuensiPertanyaan yang diajukan sang eksekutif muda tersebut mungkin tidak salah, tetapi jelas sangat di luar konteks. “Mau beli mobil mewah, kok masih mikirin pengeluaran bensin.” Mungkin pikir sang sales, “Hari genee…”